Maintenance du système de Téléphonie

Buyer: Société wallonne des eaux
CPV: 64215000 — IP telephone services
Region: Arr. Verviers — communes francophones
Procedure: neg-w-call
Published: Jan 11, 2024
Deadline: —

Description

La téléphonie de la SWDE repose actuellement sur un central Mx-One et la solution Solidus pour son call center. Une intégration forte entre Solidus et le CRM de SAP est faite, de telle sorte que SAP sert d’interface principale pour les agents, qui utilisent la téléphonie via SOLIDUS installé en backend. L’ensemble des fonctionnalités de SOLIDUS sont remontées vers l’interface SAP qui est l’outil principal de travail des agents. L’interface SOLIDUS n’est utilisée qu’en cas de perte de fonctionnal...

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Source: original notice on TED.