Contact-Center SaaS

Buyer: KfW Bankengruppe
CPV: 48481000 — Sales or marketing software package
Region: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt
Procedure: neg-w-call
Published: Apr 25, 2024
Deadline: 27 May 2024, 09:00

Description

Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem ein...

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Source: original notice on TED.