SV-KWA-260120-005 - KI gestützter Voice-/Chatbot im Kundenservice

Buyer: SWM Services GmbH
CPV: 48000000 — Software package and information systems
Region: Germany
Procedure: neg-w-call
Published: Jan 29, 2026
Deadline: —

Description

In einer zunehmenden digitalisierten Welt soll durch den Einsatz eines KI gestützten Voice-/ und Chatbots bei den Stadtwerken München auf die steigenden Anforderungen und Erwartungen der Kunden reagiert werden, um Wettbewerbsvorteile nachhaltig zu sichern. Ziel ist es, das First-Level-Kundenanliegen rund um die Uhr (24/7) automatisch bearbeitet werden, um die Mitarbeiter im Kundenservice im Tagesgeschäft zu entlasten. Der Voicebot soll in der Lage sein eingehende Kundenanrufe automatisiert zu er...

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Source: original notice on TED.