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Customer Care Prozesslösung

Customer Care Prozesslösung

Buyer
DB Fernverkehr AG (Bukr 13)
CPV
48000000 — Software package and information systems
Region
Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt
Procedure
neg-w-call · framework agreement
Published
Oct 31, 2024
Deadline
—

Description

Gegenstand dieser Beschaffung sind die Bereitstellung einer Software über das Internet (Software-as-a-Service- / SaaS-Lösung) als Customer Care Prozesslösung zur Nutzung im DB Konzern und weitere zugehörige IT-Dienstleistungen. Die Leistung beinhaltet neben der Bereitstellung der Software die initiale Konfiguration sowie die Umsetzung eines Geschäftsprozesses inkl. der Schnittstellenanbindung. Weitere IT-Leistungen umfassen insbesondere Anpassungen der SaaS-Lösung und Unterstützungsleistungen...

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